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2008 年第三季度旅游投诉情况通报
发布日期:2014-11-25 22:23 来源:网络 作者:admin

现将 2008 年第三季度全省各级旅游质监机构受理的旅游投诉情形传递如下: 一、 总体情形 2008 年第三季度全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉 68 件,此中不予受理 9 件,正式受理 59 件(此中书面投诉 6 件,德律风投诉 48 件,来访 5 件),现已了案 58 件,了案率 98.3% 。 二、 三年夜旅游市场的投诉情形 2008 年三季度受理的 59 件投诉中,进境游投诉 2 件,占总投诉的 3.4% ;海内游投诉 57 件,占总投诉的 96.6% 。 三、 被投诉对象的情形 投诉旅行社 31 件,占投诉总数的 52.5% ,比往年同期削减 24 件,减幅为 43.6% ; 投诉景点 13 件,占投诉总数的 22% ,比往年同期削减 8 件,减幅为 38.1%; 投诉饭馆 12 件,占投诉总数的 20.3% ,比往年同期削减 1 件,减幅为 7.7% ; 投诉餐饮 1 件,占投诉总数的 1.7% ,与往年同期雷同; 其他方面投诉 2 件,占投诉总数的 3.4% ,比往年同期削减 3 件,减幅 60% 。 四、 被投诉的问题情形 投诉低落等级尺度、导游漏接、未绝职责、旅行社因团款胶葛滞留客人、老年证未享受景点门票优惠、收取分歧理订票费、退团胶葛、违约多收费、行程分歧理、旅客不测受伤等 30 件; 投诉景点乱收费、事情职员办事立场差、讲授职员立场差讲授不到位、景点娱乐收费价钱太高级 14 件; 投诉宾馆饭馆办事差、不按商定收费、举措措施砸伤旅客、财物遗掉被盗、没有暖水、噪音影响旅客苏息等 13 件; 投诉田舍乐收费高、游览车司机立场欠好等其他问题 2 件。 五、基础结论 —— 投诉情形反应出我省 2008 年第三季度与往年同期比拟投诉削减。 与 2007 同期比拟,受理的投诉件数削减了 38 件,同比降落 39.2% 。投诉问题重要仍是涉及旅行社、景点、饭馆、餐饮等方面。 —— 三年夜旅游市场投诉份额。 在三年夜市场投诉比例所占份额中,本季度投诉以海内游投诉为主,有 2 件为进境游投诉,其余都是海内游投诉。 —— 投诉对象情形有所变化。 从投诉对象情形 来望,与往年同期比拟各方面问题的投诉数减幅较年夜,可是涉及宾馆饭馆的投诉数减幅较小,重要问题是事情职员办事立场差、财物安全问题、不按商定收费等。 —— 投诉旅行社的问题有所变化。 从被投诉问题的情形望,以去旅行社低落尺度、耽误变革行程、私自增减项目等问题在本季度所占比例变化不年夜,导游办事立场差、未绝职责、漏接、旅行社事情职员办事立场差、旅客在景点不测危险的经济胶葛等问题较为凸起。 —— 各级旅游质监机构受理旅游投诉情形。 第三季度受理的 59 件投诉中甘肃省旅游质监所受理了 14 件,占投诉量的 23.7% ;兰州市旅游质监所所受理了 5 件,占投诉总数的 8.5% ;天水市旅游质监所受理了 5 件,占投诉总数的 8.5% ;敦煌市旅游质监所受理了 35 件,占投诉总数的 59.3% 。


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